Застраховане
Австралийски регулатор иска застрахователите да променят сроковете за обработка на искове
Financial Tribune
Австралийски регулатор настоява застрахователните компании в страната да подобрят системите си за обработка на искове. Това се случва след направена проверка, която е установила голямо забавяне по веригата на обслужване на клиенти. До там се стигна, след множество сигнали за забавяне на документите на клиенти, които са пострадали от буриите, които удариха страната миналата година. Разгледани на 218 000 искове подадени в 6 застрахователни дружества.
Комисията по ценни книжа и инвестиции е установи, че застрахователите са били изправени пред прекомерен натиск поради неблагоприятни метеорологични явления, съобщава Ройтерс.
Говорител на QBE посочва, че компанията ще ревизира системата си и ще продължи да работи за подобряване на сектора.
От Insurance Australia заявиха, че компанията е взела предвид констатациите на регулатора и ще търси всякакви възможности, за да подкрепи клиентите си.
Частната компания Youi Insurance посочи, че ще разгледа възможности за подобряване на своите процеси.
Друга частна компания Allianz Australia Insurance пък обяви, че вече е предприела стъпки за подобряване на комуникацията с клиентите и работата с искове.
Компанията каза, че е увеличила повече от два пъти размера на своя постоянен екип за обезщетения при катастрофи поради нарастващата честота на екстремни метеорологични явления, допълва Ройтерс.
Говорител на Застрахователния съвет на Австралия каза, че индустрията ще проучи внимателно въпросите, обхванати в доклада, за да стимулира по-нататъшни подобрения на резултатите за клиентите и общността.
През 2022 г. повече от 300 000 искове, свързани с бедствия, са били подадени от четири декларирани застрахователни събития в цялата страна. Общата стойност на исковете е 7,17 млрд. австралийски долара (4,62 млрд. щатски долара).
